店長1万人のクレーム実践対応術

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    ビジネスをするあなたにも

     

    きっとこんなことが!

     

     

     

     

     

     

    お客様からの疑問に

     

    適切に答えられず

     

    思わぬ会話になってしまう。

     

     

     

     

     

     

     

    クレ−ムへの対応って

     

    本を読んだからと言ってOKではないですが

     

    いろんな事例を知って

     

    自己啓発しておくことも。

     

     

     

     

     

     

    1冊目の内容紹介

     

    外食大手23社の「お客様相談室長」による

     

    トラブル解決の決定版! 

     

     

     

     

     

     

     

    よくあるクレームへの対策から、

     

    悪質なクレーマーの撃退まで、

     

    豊富な事例と解決策がギッシリつまった、

     

    経営者・店長必携の一冊です。

     

     

     

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    続けてこちらも

     

     

     

     

    2冊目の内容紹介

     

     

    「ですから…」のひと言が

     

    ふつうのお客様をモンスターに変える! ?

     

     

     

     

     

     

    マニュアルでは解決できないクレーム対応のツボを、

     

    リアルな事例と図解でわかりやすく伝授。

     

     

     

     

     

     

    流通業・メーカーから病医院、役所・各種団体まで、

     

    第一人者が教える本当に役に立つ原則と技術。
     

     

     

     

     


    大阪府警で刑事として16年、

     

    その後、大手流通業に転職、

     

    クレーム・トラブル解決の実績を上げ、

     

    業界団体の講師を務めるほどとなり

     

    2002年にコンサルタントとして独立、

     

     

     

     

     

     

     

    クレーム対応の専門家として

     

    20年近い実績を持つ著者の

     

    独自のノウハウを開示した集大成! 
     

     

     

     

     

     


    現在も現役で顧問先のクレーム解決に当たる

     

    著者ならではの、

     

    クレーマーの最新動向を踏まえた

     

    実践的なアドバイス満載。

     

     

     

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    コメント
    こんばんは。
    自分がクレームを付けられてどうすれば良いかわからない時に役立てられそうな感じがします。
    コメントする








       

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